شروط الاستخدام والارجاع
شروط الاستخدام والإرجاع
شروط الاستخدام
إنشاء الحساب وتفاصيل الطلب: لتقديم طلب عبر الموقع، يجب تسجيل حساب جديد وتوفير معلومات دقيقة مثل اسم المستلم، رقم هاتف، وعنوان التوصيل الكامل لضمان الخدمة السلسة.
العنوان وتحديثاته: يُرجى إدخال الحي، الشارع، وأقرب معلم بدقة. في حال تحديث العنوان بعد الإرسال، يُطلب من العميل التواصل مباشرةً مع شركة الشحن.
سياسة التوصيل والإرجاع
التوصيل:
- داخل الرياض، جدة، الدمام، سيهات، الخبر، القطيف، حفر الباطن، جازان، القصيم: توصيل مجاني بسيارات صيدلية ليمون، خلال نفس اليوم أو اليوم التالي.
- باقي المناطق: من خلال "سمسا"، خلال 3 إلى 5 أيام عمل، مع احتمالية التأخير البسيط في المناطق النائية.
سياسة الإرجاع: يجب تعبئة طلب الإرجاع خلال 7 أيام من الاستلام عبر صفحة طلب الإرجاع.
إلغاء الطلب:
- قبل الشحن: يمكن الإلغاء عبر الاتصال على 920013770 أو من خلال صفحة طلب الإرجاع.
- للتوصيل داخل المدن المجانية: يجب تعبئة الطلب أو الاتصال على الرقم خلال 7 أيام من الاستلام.
في حالة التوصيل عبر شركات الشحن:
- الإلغاء قبل الشحن: يتم استرداد المبلغ كاملاً مع خصم رسوم الشحن.
- بعد الشحن: إذا كان المنتج سليم، تُخصم رسوم الشحن ذهاباً وإياباً. أما في حالة وجود مشكلة، يُسترد المبلغ كاملاً.
شروط الإرجاع
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلف كما استلمته.
المنتجات غير القابلة للإرجاع:
- أغذية وحليب الأطفال
- مزيلات العرق ومنتجات العناية الشخصية
- المكياج والعدسات اللاصقة
- أدوات العناية الشخصية
- المشدات الطبية مثل جوارب الدوالي ومشدات التنحيف
- المنتجات المفتوحة أو المتضررة نتيجة سوء الاستخدام
عملية استرداد المبلغ
- الدفع عند الاستلام: يتم استرجاع المبلغ من قبل المندوب بعد استلام المنتج وفحصه.
- الطلبات المدفوعة: يتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة خلال 7 إلى 21 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
شروط استخدام الكوبونات
الاستثناءات: لا يُطبّق الخصم عند استخدام كوبون على:
- الأدوية والعلاجات
- الحفاضات وحليب الأطفال
- المنتجات المشمولة في عروض حالية على الموقع